池州市“治理物业服务突出问题”典型案例（第五批）

    为深入贯彻落实中央和省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事，切实维护业主合法权益，现公开发布第五批6起典型案例。
一、经验交流案例
   （一）贵池区两小区推行物业费减免举措，回应业主诉求
    主要做法：为减轻业主费用负担，清溪凯旋门小区对空置房实行能耗费（电梯、公共照明等公共设施）免除优惠举措，书香名邸熙园对空置房实行物业费7折优惠。业主向物业公司提交房屋空置报备，并提供水电费使用记录佐证材料，经物业公司核实后，即可享受相应减免。物业企业通过解释和沟通工作，确保业主知晓报备流程和减免条件，推动优惠举措落地见效，进一步拉近与业主的距离。
实践成效：两小区空置房物业费减免举措实施以来，经主动报备、核查通过的业主切实减轻了费用负担，减免工作全程公开透明、程序规范有序。该举措既回应了业主诉求，又显著提升了物业费收缴率，推动物业服务质量持续提升，居民居住满意度同步提高。
   （二）贵池区湖光悦城小区快速响应业主求助，打造有温度的物业服务
   主要做法：贵池区湖光悦城小区主动作为，对业主诉求积极回应。一是业主反映问题及时回应，即使夜间反映问题，物业管家也有回应，做到事事有回音、件件有着落，不让业主诉求“过夜”。二是帮助业主处理突发状况，业主家里忘关窗户、下雨又赶不回来时，物业公司主动上门关好窗户并拍照发给业主，让业主安心；遇到其他紧急情况，管家同样第一时间上门查看、协助处理，做到“业主不在家、服务不缺位”。三是把业主需求时刻放在心上，物业服务不分分内分外，接到求助迅速行动、主动帮扶。今年5月份，管家接到一业主来电，得知其身体不适、无法正常行走后，立即联系同事赶往业主家中查看，并主动开车陪同业主前往医院就诊，全程帮忙办理相关手续，直到业主家人赶来才离开。
    实践成效：一系列贴心服务赢得了业主的认可与信赖。夜间诉求及时回应、雨天主动帮业主关窗并拍照反馈等做法，让业主切实感受到物业服务的贴心与可靠，业主纷纷表示赞许。特别是管家陪同就医一事，业主家人十分感动，对物业管家快速响应、热心担当、贴心救助的行为表示由衷感谢。通过一系列举措，有效拉近了物业与业主的距离，小区氛围更加和谐，逐步打造出有温度的美好家园。
   （三）东至县红森熙园小区实施外墙屋面系统性修缮，根治高空坠物与渗漏隐患
    主要做法：东至县红森熙园小区部分楼房出现外墙空鼓脱落、屋面渗漏问题，因开发企业与施工单位存在债务纠纷、相互推诿责任，致使问题长期得不到有效处置，群众反映强烈。该县坚持民生导向，创新府院联动、国企垫付、全程监管机制，精准攻坚。一是高效推动，压实企业法定责任。将隐患整治纳入主要领导督办和房地产历史遗留问题攻坚清单，督促物业落实巡查、清理、围挡警戒等应急管控；依托府院联动机制，多次组织开发企业、施工单位、司法部门会商，厘清权责，明确保修期质量缺陷由施工单位兜底整改，推动问题从“长期搁置”转向“实质性整改”。二是创新垫付机制，破解资金瓶颈。由县属国企安东投资集团先行全额垫付维修资金，确保项目快速进场施工，不等待企业诉讼结果；同时函告施工单位，设计、造价监理、全过程咨询等费用全部由其承担，可从开发企业拖欠工程款中抵扣，须于2027年12月31日前结清，既快速消除隐患又不增加财政负担。三是引入全过程第三方监管，严把质量关口。聘请第三方全过程工程咨询机构负责方案设计、造价审核、现场监理、竣工验收全流程把关，整治范围涵盖多栋楼及地下室，维修总面积约10000平方米，实现技术第三方把控、质量第三方背书、费用责任方兜底。项目于2026年7月8日开工，预计12月底竣工交付。
    实践成效：通过系统修缮，外墙脱落、屋面渗漏隐患得到根治，高频信访投诉大幅下降，群众满意度和缴费意愿显著提升，物业经营压力缓解，小区管理持续向好，实现从“对立矛盾”向“共建共治共享”转变，推动物业服务品质和基层治理水平提档升级。
  （四）青阳县实施小区外墙脱落整治，筑牢居民“头顶上的安全防线”
    主要做法：青阳县住建局坚持问题导向，针对山水华城、润城景秀世家等13个小区，部分楼栋外墙脱落风险、存在安全隐患等突出问题，主动靠前，精准施策。一是快速排查研判。坚持巡查前置、防控先行，结合皖美红色物业服务小组小区议事会，积极开展摸排工作，全面摸清隐患底数。二是细化整治方案。结合各小区实际情况，精准锁定所有风险点位，制定科学可行的整治方案，同时第一时间在隐患楼栋周边设置安全警戒线、警示标识、硬质围挡，封闭危险通行区域，安排专人常态化值守巡查，严防坠物伤人事故。三是全程督导监管。建立全程跟踪督导机制，实行“完工一栋、验收一栋”制度，确保所有外墙隐患全部清零、整治质量合规达标。此次外墙脱落专项工作共计筹措资金65万元，对全县13个小区、总计2600平方米外墙进行精准施工整治。
    实践成效：通过专项工作，高效回应了群众急难愁盼问题，切实筑牢了住宅小区房屋安全防线，未发生一起高空坠物安全事故，群众满意度大幅提升，有效化解了民生安全信访隐患，取得了“消除隐患、提升环境、保障民生、维护稳定”的良好成效。此次整治通过常态化巡查与全程督导相结合，凝聚了小区治理合力，切实回应了群众关切，进一步提升了居民居住幸福感、安全感和满意度。
二、问题警示案例
   （一）贵池区某小区公共收益账目不清及物业公司违规占用物业用房等问题
    基本情况：10月9日，贵池区某小区业主反映该小区路面停车费、快递柜等公共收益账目不清，物业公司违规占用物业用房，路灯损坏无人修理等问题。池州市住建局成立临时处理专班，会同市公用事业处、贵池区物管处、街道、社区赴小区开展现场核查。经核查，业主反映的部分情况基本属实，市住建局随即对物业企业负责人进行约谈，责令其立即整改。
    处理结果：一是公共收益问题。要求物业服务公司按规定每半年进行公示，11月2日，由市住建局委托第三方审计机构，对该小区近年公共收益情况进行入场审计，审计完成后，将审计结果告知业主。二是占用物业用房问题。经核查，该小区存在利用夹芯板将架空层围隔成厨房、杂物间使用，且有不明人员占用物业用房的情况，已责令物业企业尽快拆除并清退人员。违建的厨房、杂物间已经拆除，原违规占用人员已经清退。三是路灯不能正常照明问题。原建设移交的路灯大部分已破损，不能正常照明。物业企业已会同投诉业主现场核查确定需增补、维修的路灯点位，10月25日，已按要求对小区出入口、停车场等公共区域路灯进行了维修、增补，并对已拆除部位完成新路灯的安装。
   （二）东至县个别物业服务企业违规捆绑管控、增设前置服务条件
基本情况：东至县住建局在日常巡查及群众信访核查中发现，我县个别物业服务企业存在违规捆绑管控、增设前置服务条件等突出问题。部分物业公司服务理念错位、履职不规范，以业主未足额缴纳物业费为由，违规拒不退还装修保证金、不予交付安置房钥匙，擅自扣押业主合规资金。该行为违反物业管理法定原则，严重侵犯业主房屋入住权和财产权益，引发业主投诉集中、群众矛盾突出，扰乱了小区正常管理秩序及物业行业经营秩序。
    处理结果：东至县住建局依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》相关规定，坚持民生为本、依法监管、敢于碰硬，精准开展专项整治。坚持以案促治、以点带面，对全县所有物业服务企业开展全覆盖排查整治，重点排查整治以物业费收缴为由限制交房、扣押保证金、变相强制收费等违规行为。经全面摸排，共排查出装修保证金应退未退共计2.3万元以及7户安置房因业主未缴纳物业费被物业违规拒不交房、扣押钥匙等突出问题。县住建局对排查发现的问题逐一约谈警示企业、普法纠错，清晰界定法定权责边界，明确物业服务禁止性规定，严禁将物业费缴纳情况与交房交钥匙、保证金退还工作捆绑挂钩，同步要求企业立行立改、对账销号、全额纠错退费。截至目前，全县排查出的2.3万元应退未退装修保证金全部依规退还，7户被限制交房的安置房已全部顺利交付到位，所有问题均已整改到位，群众合法权益得到充分保障。