自2025年4月21日正式上线以来，住房公积金智能客服系统运行平稳，有效提升了服务响应速度与用户体验，标志着我市公积金便民服务迈入“智慧应答”新时代。

一、精准响应，服务效能显著提升

广泛触达：系统上线至今，用户使用人次已将近500人次，智能客服正成为越来越多缴存职工咨询公积金政策的首选便捷渠道。

高效解答：面对用户多样化的咨询需求，智能客服展现出高效处理能力，累计完成智能答复超2000次，实现了公积金业务咨询的“秒级响应”，极大缓解了传统人工客服通道的压力。

精准识别：系统核心能力表现亮眼，用户提问的未识别率低至1.04%。这意味着超过98%的咨询问题能被系统准确理解并匹配答案，智能化服务有效保障了用户咨询体验。

二、智慧赋能，便民利民落到实处

该智能客服系统依托人工智能技术，7x24小时在线服务，全面覆盖公积金缴存、提取、贷款等高频业务政策咨询。用户通过微信公众号，即可随时随地获得清晰、规范、即时的解答，有效解决了“上班时间没空问、休息时间无人答”的服务痛点，让公积金政策咨询“触手可及、迅速解答”。

三、持续优化，打造服务更优体验

中心将持续收集用户反馈意见建议，不断丰富知识库内容、优化语义理解算法，致力于将智能客服打造得更智慧、更贴心、更完善，与人工服务形成互补，共同为全市缴存职工提供更高效、更便捷、有温度的公积金服务。

公积金智能客服系统的成功运行，是我中心深化“放管服”改革、运用数字化手段提升服务效能的生动实践。下一步，中心将继续探索科技赋能，推动公积金服务质效再上新台阶。