为民办实事服务暖人心

——池州市住房公积金管理中心“一改两为”工作纪实

“太感谢了！你们的服务太贴心了！”。7月12日下午，市民王先生来到池州市住房公积金综合服务大厅，将一面印有“服务周到、尽心尽责”字样的锦旗送到工作人员的手中。

 

3月初王先生在老家池州订购了一套商品住宅，原本准备办理商业住房贷款，没想到5月20日池州市出台了最新的公积金贷款政策，恢复省内异地住房公积金贷款。王先生得知后立刻拨打池州市住房公积金管理中心热线电话咨询相关事宜，电话里王先生表示自己的公积金缴存在合肥市，工作地点却在六安市，且平日里工作较忙，担心异地公积金贷款手续复杂，需要来回跑。在得知王先生的顾虑后，池州市住房公积金管理中心随即安排专人负责与王先生进行业务对接，并在电话中承诺王先生“最多跑一次”。

“民有所呼、我有所应”。池州市住房公积金管理中心多年来始终坚持问计于民、问需于民。近年来以“最多跑一次”改革为牵引，以数字化转型为动力，大力推进住房公积金“一网、一门、一次”建设，践行“一窗负责制”，杜绝群众反复跑、折返跑，简化办事流程，精简申请材料，力促政务服务提质增效，全力打造群众满意的优质服务窗口。

7月12日，王先生带上工作人员提前告知他的贷款申请材料从外地赶来。一到现场，王先生便激动地表示：“听说你们7月1日又推出了首套首贷的新政策，我又能多贷十万！又能节约不少利息！这真是好事连连！”。

“民有所盼，政有所为”。为民办实事不仅要有热心肠，还要有活脑筋。要运用经济思维科学决策、精准施策，把好事实事做到群众心坎上。自今年年初开始，池州市住房公积金管理中心始终坚持“房住不炒”，以满足合理、自住、刚性和改善性购房需求为导向，因城施策，针对不同人群和情况，陆续推出了高层次人才、新引进人才、家庭首套首贷、绿色建筑、智慧住宅等公积金贷款新政策，并且恢复了省内异地公积金贷款业务，提高了公积金最高贷款额度。每项政策的出台都经过了前期各项数据的梳理分析、摸底调研、综合研判，并结合本市实际，广泛征求各方意见，最终汇总成文，经市住房公积金管委会审议通过后正式印发。通过多措并举，综合施策，最大限度地发挥住房公积金资金使用效益，有效缓解了职工购房困难，提振职工家庭购房信心，充分发挥了住房公积金服务民生保障安居的作用。

不到半小时的时间，王先生的贷款受理手续便办结。“这么快吗？我还打算在这住上一晚，没想到这么快就办好了，还能赶上回程的动车。老家的公积金服务如此高效贴心，看来我回老家安居的决定是对的！”，健谈的王先生再次发出感慨，并将准备好的锦旗送到了窗口工作人员的手中。

  鲜红的锦旗一面是有字的认可，一面是无言的鞭策。“民之所忧，我必念之”，为民服务要深入民众、倾听民声、体察民情、排解民忧。“不弃微末，久久为功”，为民服务要坚定立场、驰而不息，从小处着眼，从细节入手。池州市住房公积金管理中心接下来还将以“惠民公积金，服务暖人心”公积金服务提升三年行动为契机，以缴存单位和职工需求为导向，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，在群众感受上当好“调研员”，在群众需求上当好“办事员”，在群众收获上当好“服务员”。进一步提升为民办实事的含金量，推动“我为群众办实事”不断走深走实。