今年以来，池州市医保局积极践行医保为民宗旨，立足群众需求，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，优化创新经办服务模式，不断提高参保群众的获得感和满意度。

苦修“内功”，规范服务强基础。内控管理更“严”。制定《全市医疗保障经办机构内部控制规程》，围绕组织机构、业务运行、基金财务、信息系统等五大环节，分等级梳理风险点76项，通过优化岗位设置，规范业务流程等举措，有效加强内控管理。问题排查更“准”。聚焦群众反映较多经办服务问题，开展问题大排查、大整治，建立局领导班子包保县区机制，通过市级督导检查、县区自查自纠、公开征集意见等方式，排查并整改问题15个，着力解决医保经办服务方面短板弱项。行风评价更“实”。引入第三方机构，定期开展医保领域行风建设工作评价，通过暗访督查、电话问询、满意度测评、验收评价等形式，对6个县级以上医保经办机构、30个基层医保服务示范点开展实地测评，查找服务短板，指导对标改进。市医保中心窗口获评“省级医疗保障服务示范点”。

屡添“利器”，智能服务提效能。群众办事更“快”。升级安徽e保池州专区，职工新参保登记等18个高频服务事项全流程网办，开通异地就医“自助备案”，医保关系转移接续、生育保险待遇审核支付等业务实现“跨省通办”，1-9月，全市异地就医结算13万人次，省内、跨省异地就医住院直接结算率分别为87.14%、70.01%，同比分别提高13.95、22.99个百分点。就医体验更“好”。推进医保电子凭证就医全流程应用，全市参保群众医保电子凭证激活率83.5%，位列全省第2，4家医疗机构实现就医“一码通办”。在全省率先上线门诊慢特病网上申报系统，完成线上鉴定1.4万余人次。打通医院到药店处方流转“线上”通道，医保电子处方流转功能成功上线应用。报销结算更“便”。全面推广使用移动支付、刷脸支付等结算方式，1-9月，全市27家医疗机构投入“刷脸付”设备，刷脸支付累计达3.15万人次。6月份落地应用“OCR智能识别审核系统”，改变医疗票据人工受理审核模式，通过系统智能“一键”完成零星报销发票及清单审核结算。

频出“实招”，窗口服务再升级。服务流程更“优”。围绕减环节减跑动、优流程优服务，持续优化10类28项医保公共服务事项办理流程。先后落实国家16项、省14项并创新推出退休待遇“免申即享”等本地特色便民举措。生育津贴、2类慢性病待遇实现“免申即享”。服务半径更“短”。拓展“医保税务社保征缴服务综合窗口”工作成效，在更广范围实现医保公共服务“一窗办”。健全四级医保经办服务体系，扩大“15分钟医保服务圈”覆盖面，10项经办事项下沉基层。打破地域限制，建立“同城通办”机制，开具《参保凭证》等7项医保业务实行“全城受理、属地办理”。服务能力更“强”。组织全市100余名医保业务经办人员参加全领域、全业务练兵比武，常态化、高频次开展“人人上讲台 业务大家讲”培训活动，采取业务培训、现场答疑等方式，开展专题培训10期、知识测试4场，有效提升人员业务素质和服务水平。