9月22日，局党组书记、局长朱彩惠带队，率分管负责同志及相关业务科室负责人一行赴市12345政务服务便民热线中心接听群众来电、解答民生诉求。

在活动现场，朱彩惠化身“接线员”，倾听群众心声，一边耐心询问，一边细心记录，对于咨询类问题，当场答复；对不能直接答复的问题，现场交办、限期办理；对不符合规定的，耐心解释、细心宣传，直至群众理解满意。下一步，市医疗保障局将以此次活动为契机，认真践行为民初心，将群众反映的意见建议、问题诉求融入医疗保障工作,转作风、优服务、提效能、树形象，切实为群众排忧解难，不断提升群众满意度。