出门旅游，游客最看重的是景区体验、服务质量、旅游供给与出行安全。今年5月中旬，九华山风景区管委会全面启动旅游市场秩序整治攻坚，全域开展文旅市场综合“ 体检”，为游客打造安心舒心的旅游环境。如今，集中攻坚行动开展已近两个月，整治工作进展情况怎么样？游客体验感如何？记者前往景区进行了实地探访。
  在大愿文化园景区，记者看到广场上人来人往，不少游客驻足观景、拍照留念。景区工作人员和志愿者忙着引导，现场井然有序。“工作人员很负责，像线路引导、旅游咨询，介绍得非常清楚，他们还贴心地提醒我下雨天要注意脚下安全。”江苏游客孙静说，这趟九华之旅让她收获到不少暖心体验。
  记者在现场看到一些行政执法人员正在开展巡查。“我们将景区划分为12个网格，在游客服务中心、大愿文化园等核心景区设置检查点，推行错时巡查和邀请第三方体验式暗访等方式，一旦发现旅游乱象立即处置。”九华山风景区综合行政执法局副局长袁志勇说。
  九华山风景区规划总面积达120平方公里，由11大景区组成。辖区范围广、游览点位分散，仅依靠人工巡查，很难实现全域无死角覆盖。“这时候，就得借助科技力量了。”袁志勇带着记者一行，来到该局数字指挥中心。大屏上，各地实时监控画面映入眼帘。
  “我们依托智慧平台构建全域网络监管体系，实现线上常态化巡查。平台发现问题后，即时派单交由线下执法人员处置。”袁志勇说，人防加技防模式有效弥补人力短板，全域重点区域、节点实现巡查全覆盖，大幅提升问题发现处置效率，各类旅游市场乱象得到及时整治。
  吃得是否安全、住得是否放心，直接关乎每一位游客切身利益，也是景区旅游服务品质的直观体现。
  记者随机走访九华乡老田村一家民宿，老板王腊梅正在后厨招呼着大厨们准备当天的菜品。宽敞的厨房内干净整洁，油盐酱醋等调味品摆放整齐，冰箱里，每一道备好食材的盘子都覆上了保鲜膜。
  餐厅内，蚌埠游客朱湘梅和朋友找了个位置坐了下来，服务员为她们端上了鸡蛋龙须面，汤色清润透亮，面上撒着细碎葱花，品相清爽诱人。朱湘梅十分欣喜，连忙拿出手机拍照分享，随后细细品尝。
  “我们常来九华山，这次游玩体验格外顺畅，吃住行各方面都舒心自在，特别是吃得很放心。我们已经在这儿住了四天，环境干净整洁，感到特别幸福。”朱湘梅说，游客的直观感受，直接反映出当地服务管理水平，也能看出景区是否真正用心满足游客需求。“必须给九华山点个大大的赞。”
  自集中攻坚行动启动以来，九华山市场监管局持续加大餐饮经营单位排查整治力度。该局副局长陶勇介绍，辖区实行常态化巡查，重点核查商户证照完备情况、后厨环境卫生、食材新鲜度与仓储规范、从业人员操作流程等内容。
  针对排查出的问题，可当场整改的立即整改；无法即时整改的，下达整改通知书，明确7日整改期限；逾期拒不整改的，依法予以行政处罚。“前后两轮排查累计覆盖餐饮经营单位1200余家，排查整改一批经营问题。”陶勇表示。
  “此次专项整治十分必要，时刻督促我们绷紧规范经营这根弦。民宿经营各环节都必须严守高标准、严要求，唯有如此，才能实现长久稳定的可持续发展。”王腊梅说。
  集中攻坚行动期间，公安机关也进一步强化与各部门之间的协调配合。“我们一方面以打促治，把警力投放到重点区域，维护旅游秩序稳定，另一方面积极与市场监管、行政执法、文旅等部门联动，对一些违法乱象予以严厉打击。”九华山风景区公安局副局长章健表示。
  在景区游客服务中心，记者看到游客们排队购票、有序换乘景区公交。在迎仙桥检票口，佩戴着证件的导游带领着游客依次通过道闸。“心心念念的九华山，我终于见到了。”游客钱龙翠拿出手机和家人第一时间分享了美景。
  “沿途山间云雾翻腾，九华山自然风光本身就格外动人。更让人满意的是景区服务非常到位，停车、购票、换乘、检票各环节衔接‘丝滑’，体验感直接拉满了。”钱龙翠说，让她倍感心安的还有进山时收到的“拒绝无证导游，谨慎诱导消费”短信提示、导游口中念叨的“ 小心台阶”、守护游客安全的巡逻民警……“这些细节，让九华山在我心中持续加分。”
  九华山风景区管委会文化旅游处作为本次集中攻坚行动牵头部门，围绕整治重点工作任务制定了详细的方案，统筹协调各职能部门，重点围绕打击无证导游、非法营运、整治规范导游、讲解员执业行为、食品安全、“九小”场所安全隐患等10个重点领域，开展全覆盖、滚动式排查。
  “我们对排查出来的问题实行清单化、闭环式管理，确保问题及时整改到位，不断提升游客幸福感和安全感。”该处处长赵良贵说。
  采访中不少游客关心，集中攻坚行动结束后，旅游乱象会不会反弹？赵良贵表示，一些隐蔽违法行为监管难度大、行业自律意识不强等问题确实会为整治成果的巩固带来挑战。
  “ 后续我们会继续加强与公安、交通运输、行政执法、市场监管等职能部门的沟通协作，常态化开展联合执法检查，同时持续加大正面宣传和反面曝光力度，进一步规范市场秩序，提升景区服务品质，全力维护游客合法权益。”赵良贵说。