淮北交通坚持以党建为引领、以服务为核心，全力解决司机群体急难愁盼问题。今年收到新就业群体诉求工单640件，货车司机诉求整体办理满意度超过98%；网约车司机诉求整体办理满意度100%。今年4月，淮北市交通运输局被交通运输部表彰为“成绩突出的12328热线货车司机接诉即办工作单位”。
整合热线端口，实现诉求高效处置。依托12328交通运输服务监督热线增设货车司机专属语音提示，与12345热线无缝对接、协同联动，对提档转籍等跨省诉求快速分办、限时办结，实现诉求“一口受理、一站分办”。用好“司机直通车”小程序，开展运价监测专项调研，拓宽线上诉求收集渠道。今年以来，货车司机诉求响应率、办结率、满意率“三率”均稳定在95%以上，累计化解提档转籍纠纷109件，协助解决运费纠纷211件，帮助群众挽回经济损失58.86万元，通过小程序收集处置司机诉求15条。
搭建恳谈平台，直面诉求靶向破题。组织召开交通运输行业新就业群体专场恳谈会，邀请运输企业负责人和货车、网约车司机代表面对面交流；对全市“党建领航 暖心同行”新就业群体代表恳谈会上司机反映的保险购买难、社保缴纳难、市场秩序、配套设施、债务纠纷等5类问题，逐项制定解决方案、逐条抓好落实。
织密服务网络，夯实暖心服务阵地。建立“行业从业人员、党员代表、行业党委”三级诉求反馈渠道，依托11个货车司机党支部、1个网约车司机党支部、13个“司机之家”，将诉求收集触角延伸至运输一线。持续完善配套服务设施，
建成网约车综合服务中心并申报“皖运红驿”党群服务阵地，在货运枢纽、物流园区等关键节点建成13个标准化“司机之家”，在杭州、泉州等司机集中地设立2个跨省流动工会驿站，为司机提供休息、餐饮、洗漱、法律援助等一站式服务。