贵池区江口街道锦绣苑社区鹏城碧湖云溪小区活动室里，社区负责人、物业负责人、居民代表等围坐一圈，一场接地气的居民议事会如期举行。
  “我们商量一下，小区公共文化活动空间外侧草地该怎么改造。”社区党总支书记梅涛翻开笔记本，开门见山地说。这一改造诉求，来自居民朱伟丽。小区公共文化活动空间外侧有片草地，因背阴常年晒不到太阳，草皮枯死、黄土裸露。“孩子们喜欢在这块草地上玩，回家后一身都是泥。”朱伟丽说。
  大家畅所欲言，在热烈的讨论氛围中逐渐达成共识。“我们决定在空地上铺满干净防滑的塑料地垫，再为孩子们扩出一片活动场地。”服务该小区的安徽金房物业有限公司负责人葛子仪向居民承诺：居民报修24小时响应、紧急情况半小时到场，保洁绿化定时巡检，收费支出全部公示。
  “我们主动加入社区牵头搭建的协同机制，通过微信群、居民议事会等渠道，确保居民提出的问题逐条认领、限期整改到位。”葛子仪说，目前，金房物业在池州服务的11个住宅小区已全部推行这一机制。
  鹏城碧湖云溪小区的实践，正是池州做好城市更新“后半篇文章”、推进小区共建共治共享治理的一个缩影。
  “近年来，我市以‘皖美红色物业’建设为抓手，着力构建‘社区牵头、物业发力、居民参与’三方协同治理机制。”市房地产管理处物业科科长凤涛说，围绕这一机制，搭建议事平台，推动社区党组织、居委会、业委会、物业企业共商小区事务。目前，全市住宅小区物业服务覆盖率、小区党组织组建率、业委会组建率均达100% 。
  机制建起来了，如何确保运转不走样？
  一方面，我市将选聘物业、动用大额维修资金、广告收益分配等12项小区重大事项纳入小区党组织前置审议内容，并及时公示；常态化开展居民评议会，对小区阶段性事务进行民主协商。“前者强化党组织监督把关，后者保障业委会自治权利，双管齐下，从源头减少矛盾纠纷。”凤涛说。
  另一方面，推行“五邻工作法”，搭建圆桌议事、议事长廊等群众协商阵地，发动党员楼栋长、热心居民、志愿者参与日常监督，同步建立物业企业信用评价和居民满意度测评机制，推动居民从“旁观者”转变为治理“参与者”，凝聚起共建共治共享的强大合力。
  这套流程落实到全市每个小区，让小区物业管家有了一份“闭环管理表”。
  “我们在日常巡查或接到群众诉求后，会第一时间将问题反馈给物业办公室和社区整改，整改结果在评议会上接受居民评议。”青阳县蓉城镇芙蓉社区中兴华庭小区物业管家徐智贤说，“发现—上报—处置—反馈”环环相扣，让问题不积压、矛盾快解决。
  家住中天鑫城小区的姚红加入芙蓉社区志愿服务队已经有9年。“这些年，车辆乱停乱放、飞线充电等‘老大难’问题，都是靠大家共同商量，逐步解决的。”姚红说，她身边越来越多的邻居朋友，加入了社区志愿者队伍，共同参与小区治理。
  针对占道经营、违章搭建、施工噪音等需要职能部门参与协调解决的问题，我市搭建线上投诉平台。居民可以通过“池州智慧物业”微信小程序，一键反映问题，工单自动分类流转。“全市已有164家物业企业、605个住宅小区入驻该平台，入驻率达98%。今年以来，数字平台收到居民投诉事项304项，通过职能部门线上接单、线下处置，已解决297项，满意度97.6%。”凤涛介绍。
  “我们将持续深化协同治理机制，进一步划分社区、物业、业委会各方权责边界，推动执法力量下沉到小区一线，用好智慧物业数字化平台，切实提升居民获得感、幸福感。”市住房城乡建设局党组成员、市房地产管理处主任李建说。