4月8日，市医保局党组书记、局长朱彩惠走进市行政服务中心医保服务窗口，以办事群众身份“沉浸式”体验现场取号、常见问题咨询、提交材料、窗口办结等流程，亲身感受医保经办业务各个环节的顺畅性和便捷度。随后又主动和企业经办人员沟通交流医保经办服务，通过查看办事指南等服务信息、向窗口工作人员进行业务提问等方式，对群众满意度、政策落实、队伍建设等情况进行深入了解、全面梳理业务办理过程中存在的问题。

下一步，市医保局将结合“局长走流程”活动，积极开展“机关干部走流程”，全面做好医保经办业务线上、线下服务，切实打通医保服务群众“最先一公里”与“最后一公里”，提升医保经办服务的温度和质感。