今年以来，石台县医保局持续优化营商环境，大力推行医保经办服务窗口“综合柜员制”,实现医保公共服务“一窗通办”，有效提升人民群众对医保服务的获得感和满意度。

窗口人员同步整合。整合县政务服务中心居民医保、职工医保窗口，按照“一窗通办”目标，构建一站式医保经办服务体系。培育医保业务“多面手”，通过以老带新学、相互融合学、现场指导学等多种形式，确保每一名经办人员既懂职工医保业务，又会居民医保业务，为实现“一窗通办”蓄积软实力。

服务事项统一规范。按照“六统一”和“四最”要求，全面规范28项医疗保障政务服务事项，归并同类业务和关联业务，推行线上线下无差别受理。全面梳理更新办事指南，通过新闻媒体、官方网站、微信公众号等各种方式向社会公开办事流程，主动接受社会监督和群众评价。

经办制度全面健全。科学合理建立岗位职责、首席代表、服务行为管理、纪律监察等10项制度规范，落实“AB”岗制度，全方位做到“随时接单及时办单、按时结单”。加强窗口人员考核，以加减分形式记录窗口人员工作表现，平时计小分、年底算总账，树立鲜明的奖优罚劣导向，激励工作人员认真履职，为广大参保群众和企业提供优质、高效、便捷的医疗保障服务。