该局自成立以来，始终牢记为民初心，把及时回应群众关切、解决群众合理诉求作为信访工作重点，切实保障参保群众合法权益。今年以来，共受理各类信箱、平台留言咨询、市县长热线等50余件，办结率达100%。
        党建引领，压实责任。建立“党建+信访”工作机制，成立了以局主要领导任组长的信访工作领导小组，设置信访主办岗，主抓全局信访工作，各股室和直属机构设置信访专员岗，构建“主办+专员”模式，形成自上而下、层层抓落实的责任机制。
深入排查，源头控制。围绕政策调整、待遇保障、医疗救助、经办服务、便民措施等矛盾易发点，深入开展清理排查，做到横向到边、纵向到底，不留死角和盲区。提前分析信访信息、强化预警研判、做好应对处置准备，做到心中有数、手里有招。
        主动宣传，强化引导。在县广播电视台、融媒体中心、政府网站等媒介开展医保政策宣传；通过业务QQ群、微信工作群及时发布最新医保政策；在医保窗口设置咨询台、发放宣传彩页，提升参保群众政策知晓率；开通投诉咨询电话，主动回应人民群众关心的热点、难点问题，回应社会关切。
        优化服务，提升质效。深化行风建设和服务规范工程建设，推行“一窗式”办理、强化“一站式”服务，最大限度压缩办理时间，提高办事效率。积极推进医保服务向乡镇、村(社区)延伸，方便群众就近办理。落实医保服务“好差评”制度，不断提升服务意识和服务水平