精准区分，高效办理。按照咨询、投诉、求决等区分归类民生诉求，对政策咨询类快速回访解答政策，对行风投诉类快速核实、处置、整改和回访，对困难求决类详细梳理原因，依法依规、综合施策予以解决，确保群众合理诉求办实办好；建立民声诉求工作台账，定期分析民声诉求热点问题，对高频诉求问题，剖析原因，举一反三，持续补齐制度性等问题短板弱项。

规范流程，提升质效。紧紧围绕“事心双解决”，解决好群众反映的医保领域各类诉求，落实首办负责制，实行“主办+专员”办理工作机制，坚持即收即办、领导阅批，并不断在有效沟通、跟踪反馈、建章立制等方面改进加强、提质增效。今年以来，办理各类群众诉求105件，办结率、满意度100%，办理件数较去年同期下降18.9%，平均办理时长较去年同期下降0.5天。

服务下沉，问题查早。学习运用“四下基层”工作法，深入基层听取收集两定机构以及广大参保群众意见，主动回应群众呼声。今年以来，针对医保慢性病办理堵点和医保政策专业性宣传难深入等问题，开展专题调研和“四个一”攻坚月行动，通过大数据排查及面对面交流、入户走访等形式，发放医疗保障宣传手册3700份，为参保群众代办帮办慢性病鉴定69人次。