为有效解决当前医保工作中的堵点、难点和痛点问题，县医疗保障局坚持问题导向，推动便民化、信息化、制度化医保建设，落实惠民生暖民心工作新举措，不断提升参保群众满意度、幸福感。
创建服务新体系，打造便民化医保。对标基层医保经办服务示范点标准，不断完善基础设施设备，经办服务窗口配备签字笔、老花镜、饮水机、休息座椅、药箱等便民设施，设置群众接待室，全力打造优质医保服务窗口。持续推进医保业务“不见面”办理，参保登记、常见慢性病申请等业务实现即时办结，为民办事效能显著提升。
搭建线上新平台，打造智能化医保。加强医保信息系统建设，依托国家医保服务平台、“池州医疗保障”微信公众号和皖事通APP，实现异地就医备案审核“掌上办”。强力推进医保电子凭证激活和应用工作，不断提升激活率和使用率，截至目前，我县医保电子凭证激活率达到74.05%，参保群众到各定点医药机构就诊购药实现“一码在手、医保无忧”。
构建反馈新机制，打造制度化医保。强化服务考核机制，实现“好差评”公共服务事项全覆盖，建立奖惩机制，压实工作责任。综合运用12345热线等群众反馈渠道，梳理分析群众办事中遇到的难点痛点，加强经办窗口工作培训指导，及时跟踪回访反馈办理不到位情况，形成收集、办理、反馈闭环工作机制，切实提高经办服务质量和水平。
创建服务新体系，打造便民化医保。对标基层医保经办服务示范点标准，不断完善基础设施设备，经办服务窗口配备签字笔、老花镜、饮水机、休息座椅、药箱等便民设施，设置群众接待室，全力打造优质医保服务窗口。持续推进医保业务“不见面”办理，参保登记、常见慢性病申请等业务实现即时办结，为民办事效能显著提升。
搭建线上新平台，打造智能化医保。加强医保信息系统建设，依托国家医保服务平台、“池州医疗保障”微信公众号和皖事通APP，实现异地就医备案审核“掌上办”。强力推进医保电子凭证激活和应用工作，不断提升激活率和使用率，截至目前，我县医保电子凭证激活率达到74.05%，参保群众到各定点医药机构就诊购药实现“一码在手、医保无忧”。
构建反馈新机制，打造制度化医保。强化服务考核机制，实现“好差评”公共服务事项全覆盖，建立奖惩机制，压实工作责任。综合运用12345热线等群众反馈渠道，梳理分析群众办事中遇到的难点痛点，加强经办窗口工作培训指导，及时跟踪回访反馈办理不到位情况，形成收集、办理、反馈闭环工作机制，切实提高经办服务质量和水平。