医保政策下基层。开展“医保政策进万家”宣传活动，通过“面对面”宣讲解读、现场答疑解惑、发放宣传手册等方式将医保政策送入群众家中。积极探索医保政策宣传新模式，充分运用短视频、村口小喇叭、电子显示屏、会议培训等线上线下平台多维度进行宣传，加大对医保缴费、待遇报销、慢病申报、异地就医等医保政策解读，让医保政策家喻户晓，深入人心。今年以来制做宣传短视频2个，开展各类宣传20余场次，张贴海报1000余份，发放宣传单3万余份，2个宣传短视频在全国“医保好声音”宣传大赛中分别获得县区级二、三等奖。

调查研究下基层。深入开展“大走访、大调研”活动，领导班子带头深入基层一线开展走访调研，全面了解基层诉求，实地走访两定机构、社区、乡镇卫生院等基层单位10余次，走访特困群体、慢特病患者等参保群众300多人次，收集查找群众关于医疗保障急难愁盼问题。把问题整改贯穿调研全过程，坚持调研发现问题即知即改，一时难以整改到位的，按职责分工由领导班子成员领题推动整改落实。

信访接待下基层。注重医保领域矛盾排查化解，紧盯“12345”服务热线，梳理信访、咨询、来访问题线索，全面落实首办负责制，实行“主办+专员”办理工作机制，坚持即收即办、快速办结。主要领导带头深入基层协调，及时化解各类矛盾和问题，将信访隐患消灭在萌芽状态。今年以来，办理各类群众诉求105件，办结率、满意度100%，办理件数较去年同期下降18.9%。

现场办公下基层。开展“局长走流程”活动，到服务大厅窗口、定点医药机构沉浸式办公，以办事群众和工作人员两种身份，通过模拟窗口现场办理、电话咨询办理和线上自行办理三个场景，开展医保服务事项体验活动，查找堵点难点问题。局领导班子成员带队到联系乡镇，对全县15个乡镇城乡居民医保缴费工作进行指导，针对乡镇遇到的困难和问题及时答疑释惑，帮助解决；进村入户，了解医保政策落实和慢特病证办理情况，帮助群众解决遇到的医保难题。